מדיניות משלוחים

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

TenGift מספקת משלוחים ואפשרויות איסוף בהתאם למוצר, לכתובת הלקוח ולאפשרות המוצגת באתר ובקופה בזמן ההזמנה.

זמני אספקה

זמן האספקה המחייב הוא הזמן המוצג בעמוד המוצר, בסל או בקופה בעת ביצוע ההזמנה. זמני האספקה מחושבים בימי עסקים ואינם כוללים בדרך כלל שבתות, חגים וערבי חג.

ביישובים מרוחקים, בתקופות עומס, בחגים, במבצעים חריגים או עקב נסיבות שאינן בשליטתנו, ייתכנו עיכובים מצד חברת השילוח. במקרה של עיכוב מהותי נעשה מאמץ לעדכן את הלקוח ככל שניתן.

משלוח מהיום להיום / משלוח מהיר

כאשר אפשרות למשלוח מהיום להיום או למשלוח מהיר מוצגת בקופה, היא כפופה לאזור החלוקה, לשעת ההזמנה, לזמינות המוצר ולאישור ההזמנה. אם האפשרות אינה מוצגת בקופה, היא אינה זמינה להזמנה הספציפית.

איסוף עצמי

איסוף עצמי אפשרי רק כאשר האפשרות מוצגת בהזמנה ובהתאם לתיאום ולהנחיות שיישלחו ללקוח. אין להגיע לאיסוף לפני קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

לקוח הזקוק להתאמת נגישות או לסיוע באיסוף מוזמן לפנות מראש לשירות הלקוחות.

משלוח חינם

הטבת משלוח חינם, כאשר היא זמינה, תחושב ותוצג אוטומטית בסל או בקופה בהתאם לתנאי המבצע הפעילים באותו מועד. תנאים אלה עשויים להשתנות מעת לעת.

בדיקת החבילה בעת קבלה

מומלץ לבדוק את שלמות האריזה בעת הקבלה. אם החבילה נראית פגומה באופן חריג, ניתן לציין זאת בפני השליח ולפנות אלינו בהקדם עם תמונות של האריזה והמוצר.

במקרה של מוצר פגום, חסר או שגוי, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות רלוונטיות.

כתובת שגויה או חוסר מענה

האחריות למסירת כתובת, מספר טלפון ופרטי משלוח נכונים היא של הלקוח. משלוח חוזר עקב כתובת שגויה, חוסר מענה או אי־איסוף עשוי להיות כרוך בעלות נוספת בהתאם לנסיבות.

יצירת קשר

דוא"ל: support@tengift.co.il
WhatsApp / שירות לקוחות: 052-858-8364